Informacija pirkėjams
Apmokėjimas, pristatymas, garantija, prekių grąžinimas ir dažniausiai užduodami klausimai
1. Apmokėjimo būdai
1.1. Grynaisiais pinigais arba kortele pristatymo metu
Už prekes galite atsiskaityti kurjeriui pristatymo metu – grynaisiais (iki 1000 eur) arba banko kortele (iki 3000 eur).
SVARBU: jei planuojate atsiskaityti grynais, pasirūpinkite tikslia suma, nurodyta užsakyme.
Atsiskaitymas atsiimant: Oršos g. 7 sandėlyje galima atsiskaityti kortele. Vakarinės g. 100 sandėlyje atsiskaitymas vietoje negalimas – užsakymas turi būti apmokėtas iš anksto.
1.2. Elektroninė bankininkystė (apmokėjimas iš karto)
Pasirinkę šį būdą, po užsakymo patvirtinimo būsite nukreipti į savo pasirinkto banko puslapį, kur galėsite iš karto atlikti apmokėjimą.
1.3. Bankinis pavedimas (apmokėjimas vėliau)
Pasirinkus šį būdą, apmokėjimą atliksite savarankiškai – prisijungę prie savo internetinės bankininkystės ar nuvykę į banko skyrių.
Prašome: mokėjimo paskirtyje nurodykite savo užsakymo numerį.
Visą reikalingą informaciją ir išankstinę sąskaitą atsiųsime Jūsų el. paštu po užsakymo pateikimo.
Rekvizitai apmokėjimui:
Gavėjas: UAB Bilaro
A/S: LT097300010109026924
Bankas: AB Bankas Swedbank
Įmonės kodas: 300558691
Mokėjimo paskirtis: nurodyti užsakymo numerį arba prekės pavadinimą
2. Pristatymas kurjeriu (DPD)
2.1. Pristatymas Lietuvoje
- Krepšeliui iki 15 € taikomas 5 € administravimo mokestis.
- Užsakymai nuo 100 € ir iki 10 kg – pristatymas nemokamas
- Užsakymai mažiau nei 100 € ir iki 10 kg – pristatymas 4 €
- Užsakymai virš 10 kg – pristatymo kaina apskaičiuojama automatiškai pagal svorį
- Pristatymas į Kuršių Neriją – papildomas 22 € mokestis
- SVARBU: dėžės nuo 25 kg ir iki 3 m apimties pristatomos iki pastato. Neužsakius krovos ir užnešimo paslaugos, iškrovimu bei užnešimu rūpinasi pats klientas. Užnešimo paslauga taikoma dėžėms nuo 25 kg iki 50 kg imtinai ir kainuoja 20 € už kiekvieną tokio svorio dėžę. Sunkesnių nei 50 kg dėžių užnešimu rūpinasi pats klientas.
2.2. Pristatymo terminai
- Prekė pristatoma per 1–5 darbo dienas nuo jos išsiuntimo dienos. Išsiuntimo diena yra Pardavėjo Pirkėjui išsiųstame pranešime nurodyta diena. Šis 1–5 darbo dienų terminas nepradedamas skaičiuoti nuo užsakymo pateikimo ar apmokėjimo dienos.
- Užsakomų, gaminamų arba užsakymo metu sandėlyje nesančių prekių puslapyje nurodomas preliminarus 2–3 savaičių paruošimo ir išsiuntimo terminas. Dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių gamintojo, tiekėjo ar vežėjo vėlavimų šis terminas gali pailgėti iki 8 savaičių. Apie numatomą ilgesnį terminą Pardavėjas informuoja Pirkėją el. paštu. Jei Pirkėjas su pratęstu terminu nesutinka, jis turi teisę atsisakyti užsakymo, o sumokėta suma grąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu ne vėliau kaip per 14 dienų. Prekę išsiuntus, taikomas 1–5 darbo dienų pristatymo terminas, skaičiuojamas nuo išsiuntimo dienos.
- Stambios siuntos pristatomos tik darbo dienomis 8:00–16:00
2.3. Pristatymo laikų intervalai (tik smulkioms siuntoms)
- 08:00–18:00
- 08:00–14:00
- 14:00–18:00
- 18:00–22:00
Jei turite pageidavimų – įrašykite juos užsakymo pastabose, atsižvelgsime, jei tik bus galimybė.
2.4. Dėmesio
- Kurjeris prieš pristatymą susisieks telefonu arba SMS žinute.
- Jei atsiskaitote grynaisiais – turėkite tikslią sumą. Maksimali suma – 1000 €.
- Prekę priimkite tik įsitikinę, kad pakuotė ir prekė nepažeistos.
- Pastebėjus pažeidimus – pildykite pažeidimo aktą su kurjeriu ir informuokite mus iškart.
3. Atsiėmimas iš sandėlių
3.1. Smulkios biliardo prekės / atsarginės detalės
Adresas: Oršos g. 7, Vilnius (Vilniaus Kibirkštis, 4 aukštas)
- Atsiskaitymas vietoje galimas kortele.
- Atsiėmimo laikas: darbo dienomis 13:30–14:00
- Būtina suderinti laiką: +37068722500
- Rezervacija galioja 2 darbo dienas.
- Užsakymams mažiau nei 100 € arba virš 10 kg – 2 € paruošimo mokestis.
- Užsakymams nuo 100 € ir iki 10 kg – paruošimas nemokamas.
3.2. Stambios ir kitos prekės
Adresas: Vakarinė g. 100, Vilnius (Creolink)
- Atsiėmimas tik po išankstinio apmokėjimo.
- Gavę pranešimą su informacija ir kodu, galėsite atsiimti.
- Atsiėmimas galimas nuo individualiame užsakymo pranešime nurodytos paruošimo datos ir laiko, sandėlio darbo valandomis: I–IV 8:00–16:45, V 8:00–15:45. Prieš šventines dienas dirbama 1 valanda trumpiau.
- Užsakymams mažiau nei 100 € arba virš 10 kg – 2 € paruošimo mokestis.
- Užsakymams nuo 100 € ir iki 10 kg – paruošimas nemokamas.
4. Garantiniai įsipareigojimai
Pardavėjas atsako vartotojui už prekės kokybės reikalavimų neatitiktį, buvusią prekės pristatymo metu ir paaiškėjusią ne vėliau kaip per dvejus metus nuo prekės pristatymo, jeigu teisės aktai ar Pardavėjo suteikta komercinė garantija nenustato ilgesnio termino.
Jei prekė neatitinka sutarties, vartotojas pirmiausia turi teisę reikalauti ją nemokamai pataisyti arba pakeisti, išskyrus atvejus, kai pasirinktas būdas neįmanomas arba Pardavėjui sukeltų neproporcingų išlaidų.
Teisės aktuose nustatytais atvejais vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį ir susigrąžinti sumokėtus pinigus, pavyzdžiui, kai Pardavėjas prekės nepataiso ar nepakeičia, trūkumas kartojasi, yra esminis arba aišku, kad atitiktis nebus užtikrinta per protingą terminą ar nesukeliant didelių nepatogumų.
Dėl nekokybiškos prekės kreipkitės el. paštu info@zaidimustalai.lt, nurodykite užsakymo numerį, trūkumo aprašymą ir, jei įmanoma, pridėkite nuotraukas ar kitus duomenis.
Komercinė gamintojo ar Pardavėjo garantija nepanaikina ir neapriboja vartotojo teisių pagal įstatymą.
Pirkėjas privalo sudaryti Pardavėjui galimybę prekę apžiūrėti ir patikrinti. Kol prekė ar pagrįstai prašoma informacija nepateikta, Pardavėjas negali įvertinti reikalavimo pagrįstumo; tai nelaikoma atsisakymu vykdyti garantines pareigas. Pardavėjas gali prašyti tik tokios informacijos, kuri reikalinga konkrečiam trūkumui įvertinti.
5. Prekių grąžinimas
Vartotojas, nenurodydamas priežasties, turi teisę per 14 dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus teisės aktuose ir Pirkimo–pardavimo taisyklių 9 skyriuje nustatytas išimtis.
Norėdamas atsisakyti sutarties vartotojas iki termino pabaigos turi pateikti aiškų pareiškimą el. paštu info@zaidimustalai.lt, pasinaudoti E. parduotuvėje pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija arba pateikti Pirkimo–pardavimo taisyklių pabaigoje esančią pavyzdinę formą. Naudoti pavyzdinę formą neprivaloma.
Vartotojas turi išsiųsti ar perduoti prekę Pardavėjui ne vėliau kaip per 14 dienų nuo pareiškimo apie sutarties atsisakymą pateikimo dienos. Prekė grąžinama adresu UAB “Bilaro” Įmonės kodas 300558691 PVM mokėtojo kodas LT100002413819 Oršos g. 7 LT-09300 Vilnius a/s LT097300010109026924 AB bankas Swedbank Tel: +370 526 41199, mob. +37068722500, jei Pardavėjas raštu nenurodo kito grąžinimo adreso. Jei Pardavėjas raštu patvirtina, kad prekę atsiims pats, vartotojui jos siųsti nereikia.
Atsisakydamas kokybiškos prekės sutarties vartotojas apmoka tik tiesioginę prekės grąžinimo vežėjui kainą. Pardavėjas netaiko papildomo grąžinimo administravimo ar prekės priėmimo mokesčio. Jei prekė grąžinama dėl kokybės neatitikties, už kurią atsako Pardavėjas, jos grąžinimo išlaidas apmoka Pardavėjas.
Pardavėjas ne vėliau kaip per 14 dienų nuo vartotojo pareiškimo apie sutarties atsisakymą gavimo grąžina visas vartotojo sumokėtas sumas, įskaitant standartinio pristatymo išlaidas. Papildomos išlaidos, atsiradusios pasirinkus brangesnį nei pigiausias įprastas pristatymo būdas, negrąžinamos.
Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo vartotojas sumokėjo. Kitas grąžinimo būdas taikomas tik vartotojui aiškiai su juo sutikus ir tik tada, kai vartotojas dėl to nepatiria papildomų išlaidų. Pardavėjas turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą iki tos dienos, kai atgauna prekę arba gauna jos išsiuntimo įrodymą, atsižvelgiant į tai, kuri diena yra ankstesnė.
Vartotojas atsako tik už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės atsisakyti sutarties, tačiau Pardavėjas turi teisę sumažinti grąžinamą sumą tik konkrečiu ir įrodomu prekės vertės sumažėjimu.
Grąžindamas prekę vartotojas privalo ją saugiai supakuoti, pridėti visas gautas dalis, priedus, instrukcijas ir kartu su preke gautas dovanas. Jei dalis, priedas ar dovana negrąžinama, Pardavėjas gali išskaičiuoti tik įrodomą dėl to atsiradusį prekės komplekto vertės sumažėjimą.
Vartotojas nurodo užsakymo numerį arba pateikia kitą pirkimą iš Pardavėjo patvirtinantį dokumentą. Pasirinkęs grąžinimo vežėją pats, vartotojas atsako už tinkamą prekės supakavimą iki jos perdavimo Pardavėjui.
Išsamios sąlygos ir išimtys pateiktos Pirkimo–pardavimo taisyklių 8–10 skyriuose. Teisė atsisakyti nuotolinės sutarties taikoma vartotojams, perkantiems ne verslo ar profesiniais tikslais.
6. Dažniausiai užduodami klausimai (DUK)
Ar būtina registracija?
Ne. Galite pirkti prisijungę prie savo paskyros arba kaip neregistruotas vartotojas. Tačiau pastaruoju atveju negalėsite stebėti savo užsakymo būsenos.
Noriu pirkti kaip juridinis asmuo. Ar gausiu sąskaitą?
Taip. Pirkimo metu pasirinkite galimybę pirkti kaip juridinis asmuo ir nurodykite įmonės rekvizitus. Jei pageidausite apmokėti bankiniu pavedimu, atsiųsime išankstinę sąskaitą. PVM sąskaita faktūra bus išsiųsta el. paštu po užsakymo įvykdymo.
Kada gausiu užsakymą?
Prekė pristatoma per 1–5 darbo dienas nuo jos išsiuntimo dienos. Išsiuntimo diena yra Pardavėjo Pirkėjui išsiųstame pranešime nurodyta diena. Šis 1–5 darbo dienų terminas nepradedamas skaičiuoti nuo užsakymo pateikimo ar apmokėjimo dienos.
Užsakomų, gaminamų arba užsakymo metu sandėlyje nesančių prekių puslapyje nurodomas preliminarus 2–3 savaičių paruošimo ir išsiuntimo terminas. Dėl nuo Pardavėjo nepriklausančių gamintojo, tiekėjo ar vežėjo vėlavimų šis terminas gali pailgėti iki 8 savaičių. Apie numatomą ilgesnį terminą Pardavėjas informuoja Pirkėją el. paštu. Jei Pirkėjas su pratęstu terminu nesutinka, jis turi teisę atsisakyti užsakymo, o sumokėta suma grąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu ne vėliau kaip per 14 dienų. Prekę išsiuntus, taikomas 1–5 darbo dienų pristatymo terminas, skaičiuojamas nuo išsiuntimo dienos.
Jei prie prekės nurodytas kitoks pristatymo terminas, tikslią datą pateiksime užsakymo patvirtinimo laiške.
Padariau užsakymą, bet negavau patvirtinimo. Ar užsakymas bus vykdomas?
Patikrinkite ir šlamšto (SPAM) dėžutę.
Ar būtinas pašto kodas?
Taip. Pašto kodas būtinas norint užtikrinti tikslų ir greitą siuntos pristatymą. Kurjeriai pagal jį nukreipia siuntas į atitinkamus regionus.
Koks turi būti kontaktinis numeris? Ar būtinas el. paštas
Nurodykite Lietuvoje registruotą mobiliojo ryšio telefono numerį. Kurjeriai siunčia trumpąsias SMS žinutes ir el. paštu informaciją apie siuntos pristatymą.
Užsisakiau kelias prekes, bet gavau tik dalį. Kodėl?
Siunta, sudaryta iš skirtingo dydžio pakuočių, gali būti pristatoma dalimis – skirtingu metu ar net skirtingų kurjerių.
Pavyzdžiui, jei užsisakėte teniso stalą ir aksesuarų, didesnę pakuotę gali pristatyti krovininis transportas, o mažesnes – lengvasis automobilis.
Nepavyko sumokėti elektronine bankininkyste. Ką daryti?
Kreipkitės el. paštu pardavimai@zaidimustalai.lt ir nurodykite savo užsakymo numerį. Padėsime išspręsti problemą.
Noriu atšaukti užsakymą. Ką daryti?
El. paštu pardavimai@zaidimustalai.lt parašykite užsakymo numerį ir nurodykite, kad norite jį atšaukti.
